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Laptops und PCsTabletsSpielkonsolenMicrosoft (Surface) Reparatur, Kundendienst und Ersatzteile
Kurz: Reparaturen bei Microsoft (Surface) laufen über den Kundendienst des Herstellers (support.microsoft.com); Ersatzteile laufen über support.microsoft.com; Anleitungen stellt der Hersteller unter support.microsoft.com bereit. Für Tablets muss Microsoft (Surface) seit dem 31. Juli 2026 auf Verlangen reparieren.
Kundendienst bei Microsoft (Surface) → Öffnet support.microsoft.com
Alle Angaben im Überblick
| Was | Angabe | Hinweis |
|---|---|---|
| Kundendienst | support.microsoft.com | Serviceaufträge werden online über das Microsoft-Konto erstellt (Garantiestatus prüfen, Gerät einsenden, Bestellstatus verfolgen); zusätzlich Service-Center für persönliche Unterstützung und Dienste außerhalb der Garantie. |
| Ersatzteile | support.microsoft.com | Kein eigener Endkundenshop. Ersatzkomponenten und Serviceleitfäden für die Selbstreparatur außerhalb der Garantie, laut Microsoft für erfahrene technische Fachkräfte vorgesehen. |
| Anleitungen des Herstellers | support.microsoft.com | |
| Anleitungen bei iFixit | ifixit.com | |
| Garantiebedingungen | Standardgarantie und optional Microsoft Complete/Microsoft-Schutzplan; Dauer der Standardgarantie auf der abgerufenen Seite nicht genannt. | |
| Reparaturprogramm | Selbstreparatur-Programm mit Ersatzkomponenten und Serviceleitfäden für Surface-Geräte außerhalb der Garantie. | |
| Sitz des Herstellers | USA |
Recht auf Reparatur:
Für Tablets von Microsoft (Surface) gilt seit 31. Juli 2026 die
Reparaturpflicht des Herstellers (Anhang II der Richtlinie (EU) 2024/1799, §§ 479a ff. BGB) —
auch nach Ablauf der Gewährleistung, gegen angemessenes Entgelt.
Was das genau heißt →
Gerätearten von Microsoft (Surface)
Auf den Seiten zur Geräteart steht, was typischerweise kaputtgeht, wann sich eine Reparatur lohnt und welche Rechte Du hast.
- Laptops und PCs reparieren lassen
- Tablets reparieren lassen EU-Pflicht
- Spielkonsolen reparieren lassen
Wenn es beim Hersteller nicht weitergeht
- Recht auf Reparatur Was der Hersteller leisten muss
- Repair Café finden Gemeinsam reparieren, meist kostenlos
- Reparaturbonus Zuschüsse von Ländern und Kommunen
- Ersatzteile finden Original, kompatibel oder gebraucht
Häufige Fragen
- Wer repariert Microsoft (Surface)-Geräte?
- Erste Anlaufstelle ist der Kundendienst von Microsoft (Surface) unter support.microsoft.com — Serviceaufträge werden online über das Microsoft-Konto erstellt (Garantiestatus prüfen, Gerät einsenden, Bestellstatus verfolgen); zusätzlich Service-Center für persönliche Unterstützung und Dienste außerhalb der Garantie. Daneben reparieren freie Werkstätten und Repair Cafés; für Tablets ist der Hersteller seit 31. Juli 2026 zur Reparatur verpflichtet.
- Wo bekomme ich Ersatzteile für Microsoft (Surface)?
- Über support.microsoft.com kommst Du an Ersatzteile, einen eigenen Endkundenshop betreibt Microsoft (Surface) aber nicht. Ersatzkomponenten und Serviceleitfäden für die Selbstreparatur außerhalb der Garantie, laut Microsoft für erfahrene technische Fachkräfte vorgesehen. Bleiben Fachhandel, freie Ersatzteilhändler und Werkstätten.
- Wie lange ist die Garantie bei Microsoft (Surface)?
- Standardgarantie und optional Microsoft Complete/Microsoft-Schutzplan; Dauer der Standardgarantie auf der abgerufenen Seite nicht genannt. Unabhängig von jeder Herstellergarantie gilt gegenüber dem Händler die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren — und bei einem Kauf seit dem 31. Juli 2026 verlängert sie sich einmalig um zwölf Monate, wenn Du im Mängelfall die Reparatur wählst.
- Muss Microsoft (Surface) nach der Gewährleistung reparieren?
- Ja, für Tablets: Diese Gruppen stehen im Anhang II der Richtlinie (EU) 2024/1799. Seit 31. Juli 2026 muss der Hersteller auf Verlangen reparieren — zu einem angemessenen Preis und in angemessener Frist (§§ 479a ff. BGB).
Quellen
Diese Angaben stehen auf den folgenden Seiten, zuletzt gelesen am 5. September 2026.
- https://support.microsoft.com/de-de/surface/
- https://support.microsoft.com/de-de/surface/hardware-warranty/
- https://www.ifixit.com/Device/Microsoft_Surface
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