Apple Reparatur, Kundendienst und Ersatzteile
Kurz: Reparaturen bei Apple laufen über den Kundendienst des Herstellers (support.apple.com); Ersatzteile laufen über selfservicerepair.eu; Anleitungen stellt der Hersteller unter support.apple.com bereit. Für Smartphones, Tablets muss Apple seit dem 31. Juli 2026 auf Verlangen reparieren.
Kundendienst bei Apple → Öffnet support.apple.com
Alle Angaben im Überblick
| Was | Angabe | Hinweis |
|---|---|---|
| Kundendienst | support.apple.com | Service und Reparatur über Apple selbst oder autorisierte Apple Service Provider mit Kostenvoranschlag und Statusverfolgung; unabhängige Reparaturanbieter haben Zugriff auf Originalteile, ihre Reparaturen sind aber nicht durch die Apple-Garantie gedeckt. |
| Ersatzteile | selfservicerepair.eu | Kein eigener Endkundenshop. Originalersatzteile und Leihwerkzeuge über den Self-Service-Reparatur-Store, der von einem von Apple autorisierten Drittanbieter betrieben wird; alternativ über Händler für Originalersatzteile; für manche Teile ist Seriennummer/IMEI nötig. |
| Anleitungen des Herstellers | support.apple.com | |
| Garantiebedingungen | Die eingeschränkte Apple-Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten; die Dauer nennt Apple je nach Produkt auf der Garantieseite. | |
| Reparaturprogramm | Self-Service-Reparatur mit Originalersatzteilen, Werkzeugen und Reparaturhandbüchern für iPhone, iPad, Mac, Apple-Displays und Beats für Reparaturen außerhalb der Garantie. | |
| Sitz des Herstellers | USA |
Recht auf Reparatur:
Für Smartphones, Tablets von Apple gilt seit 31. Juli 2026 die
Reparaturpflicht des Herstellers (Anhang II der Richtlinie (EU) 2024/1799, §§ 479a ff. BGB) —
auch nach Ablauf der Gewährleistung, gegen angemessenes Entgelt.
Was das genau heißt →
Gerätearten von Apple
Auf den Seiten zur Geräteart steht, was typischerweise kaputtgeht, wann sich eine Reparatur lohnt und welche Rechte Du hast.
- Smartphones reparieren lassen EU-Pflicht
- Tablets reparieren lassen EU-Pflicht
- Laptops und PCs reparieren lassen
- Smartwatches und Fitnesstracker reparieren lassen
- Kopfhörer und Lautsprecher reparieren lassen
Wenn es beim Hersteller nicht weitergeht
- Recht auf Reparatur Was der Hersteller leisten muss
- Repair Café finden Gemeinsam reparieren, meist kostenlos
- Reparaturbonus Zuschüsse von Ländern und Kommunen
- Ersatzteile finden Original, kompatibel oder gebraucht
Häufige Fragen
- Wer repariert Apple-Geräte?
- Erste Anlaufstelle ist der Kundendienst von Apple unter support.apple.com — Service und Reparatur über Apple selbst oder autorisierte Apple Service Provider mit Kostenvoranschlag und Statusverfolgung; unabhängige Reparaturanbieter haben Zugriff auf Originalteile, ihre Reparaturen sind aber nicht durch die Apple-Garantie gedeckt. Daneben reparieren freie Werkstätten und Repair Cafés; für Smartphones, Tablets ist der Hersteller seit 31. Juli 2026 zur Reparatur verpflichtet.
- Wo bekomme ich Ersatzteile für Apple?
- Über selfservicerepair.eu kommst Du an Ersatzteile, einen eigenen Endkundenshop betreibt Apple aber nicht. Originalersatzteile und Leihwerkzeuge über den Self-Service-Reparatur-Store, der von einem von Apple autorisierten Drittanbieter betrieben wird; alternativ über Händler für Originalersatzteile; für manche Teile ist Seriennummer/IMEI nötig. Bleiben Fachhandel, freie Ersatzteilhändler und Werkstätten.
- Wie lange ist die Garantie bei Apple?
- Die eingeschränkte Apple-Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten; die Dauer nennt Apple je nach Produkt auf der Garantieseite. Unabhängig von jeder Herstellergarantie gilt gegenüber dem Händler die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren — und bei einem Kauf seit dem 31. Juli 2026 verlängert sie sich einmalig um zwölf Monate, wenn Du im Mängelfall die Reparatur wählst.
- Muss Apple nach der Gewährleistung reparieren?
- Ja, für Smartphones, Tablets: Diese Gruppen stehen im Anhang II der Richtlinie (EU) 2024/1799. Seit 31. Juli 2026 muss der Hersteller auf Verlangen reparieren — zu einem angemessenen Preis und in angemessener Frist (§§ 479a ff. BGB).
Quellen
Diese Angaben stehen auf den folgenden Seiten, zuletzt gelesen am 5. September 2026.
- https://support.apple.com/de-de/repair
- https://support.apple.com/de-de/self-service-repair
- https://support.apple.com/de-de/docs
- https://www.apple.com/de/legal/warranty/
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