Muss der Hersteller mein Smartphone nach der Gewährleistung reparieren?

Ja. Mobiltelefone stehen in Anhang II der Richtlinie (EU) 2024/1799 (Nr. 8, Verordnung (EU) 2023/1670). Seit 31. Juli 2026 muss der Hersteller auf Verlangen reparieren — gegen angemessenes Entgelt, § 479b BGB.

Wie lange muss es Ersatzteile für mein Smartphone geben?

Die Ökodesign-Verordnung (EU) 2023/1670 verpflichtet Hersteller, bestimmte Ersatzteile — darunter Akku, Display, Ladebuchse, Kameras — noch mindestens sieben Jahre nach dem Ende des Verkaufs des Modells in der EU anzubieten.

Darf ich mein Smartphone in einer freien Werkstatt reparieren lassen, ohne die Garantie zu verlieren?

Die gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Händler verlierst Du dadurch nicht — es sei denn, die Fremdreparatur hat den Mangel verursacht. Ob eine freiwillige Herstellergarantie erlischt, steht in deren Bedingungen. Der Hersteller darf zudem eine Reparatur nach § 479b BGB nicht allein deshalb ablehnen, weil vorher jemand anders repariert hat.

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Reparaturpflicht EU

Smartphones reparieren lassen

Kurz: Smartphones reparieren lassen kannst Du beim Kundendienst des Herstellers, in freien Werkstätten und — bei kleinen Defekten — im Repair Café. Für Smartphones gilt seit 31. Juli 2026 die Reparaturpflicht des Herstellers (Anhang II der Richtlinie (EU) 2024/1799, § 479b BGB): Er muss auf Verlangen reparieren, auch nach der Gewährleistung, gegen angemessenes Entgelt. Wir haben 7 Marken dieser Geräteart mit Kundendienst, Ersatzteilen und Garantie erfasst.

Smartphones sind seit Juni 2025 eine Produktgruppe mit EU-Reparierbarkeitsanforderungen: Hersteller müssen Ersatzteile über Jahre liefern, Reparaturanleitungen zugänglich machen und Software-Updates bereitstellen. Seit Juli 2026 kommt die Reparaturpflicht dazu. Die drei Klassiker — Display, Akku, Ladebuchse — sind bei fast allen Modellen reparabel.

Was typischerweise kaputtgeht

Displaybruch: Die häufigste Reparatur überhaupt. Bei fast allen Modellen wird die komplette Display-Einheit getauscht. Originalteile kommen vom Hersteller oder autorisierten Partnern; kompatible Teile vom freien Markt.
Akku hält nicht mehr: Lithium-Akkus verlieren mit den Ladezyklen an Kapazität. Ab etwa 80 Prozent Restkapazität — die Einstellungen zeigen das bei vielen Geräten an — lohnt sich der Tausch.
Lädt nicht oder nur wackelig: Flusen in der Buchse (mit Holz- oder Plastikzahnstocher vorsichtig entfernen), defektes Kabel, erst danach die Ladebuchse selbst.
Kein Ton, Mikrofon, Lautsprecher: Verschmutzte Öffnungen, defektes Modul. Meist einzelne Bauteile, die getauscht werden können.
Kamera unscharf oder schwarz: Kameramodul defekt oder Deckglas gebrochen. Bei vielen Modellen ist das Modul ein eigenes Ersatzteil.
Wasserschaden: Sofort ausschalten, nicht laden, in die Werkstatt. Reis hilft nicht; Korrosion schreitet unter Spannung fort.

Wann sich die Reparatur lohnt

Display und Akku lohnen sich bei Geräten der Mittel- und Oberklasse bis ins vierte, fünfte Jahr — vor allem, weil die Software dank der Ökodesign-Verordnung länger versorgt wird. Bei Einsteigergeräten kann eine Originaldisplay-Reparatur beim Hersteller den Restwert übersteigen; dann sind freie Werkstätten mit kompatiblen Teilen die Alternative.

Wichtig vor jeder Reparatur: Backup. Und bei Wasserschäden zählt Schnelligkeit mehr als alles andere.

Eine Faustregel für alle Gerätearten und wann sie nicht gilt: Reparieren oder neu kaufen?

Was das Gesetz verlangt

Reparaturpflicht des Herstellers: ja. Smartphones stehen in Anhang II der Richtlinie (EU) 2024/1799 (Verordnung (EU) 2023/1670 (Mobiltelefone, schnurlose Telefone, Slate-Tablets), Anhang II Nr. 8). Seit dem 31. Juli 2026 muss der Hersteller auf Verlangen reparieren — unentgeltlich oder gegen ein angemessenes Entgelt, innerhalb angemessener Frist, auch nach Ablauf der Gewährleistung (§§ 479a bis 479g BGB). Der Anspruch besteht so lange, wie der Hersteller nach der genannten Verordnung Ersatzteile vorhalten muss. Ersatzteile und Werkzeuge muss er zu einem Preis anbieten, der nicht von der Reparatur abschreckt (§ 479c BGB).

Unabhängig davon gilt für jedes Gerät: Innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf haftet der Händler für Mängel, die schon bei Übergabe vorlagen (Gewährleistung, § 438 BGB). Wählst Du bei einem Kauf seit dem 31. Juli 2026 im Mängelfall die Reparatur statt des Austauschs, verlängert sich die Gewährleistung einmalig um zwölf Monate (§ 475e Abs. 5 BGB). Das Recht auf Reparatur im Detail →

7 Marken mit Smartphones

Je Marke: Kundendienst, Ersatzteile, Anleitungen, Garantie und Reparaturprogramm — von den offiziellen Herstellerseiten. 2 Marken verkaufen Ersatzteile selbst an Endkundinnen und Endkunden. 6 haben ein eigenes Reparaturprogramm.

Häufige Fragen

Muss der Hersteller mein Smartphone nach der Gewährleistung reparieren?: Ja. Mobiltelefone stehen in Anhang II der Richtlinie (EU) 2024/1799 (Nr. 8, Verordnung (EU) 2023/1670). Seit 31. Juli 2026 muss der Hersteller auf Verlangen reparieren — gegen angemessenes Entgelt, § 479b BGB.
Wie lange muss es Ersatzteile für mein Smartphone geben?: Die Ökodesign-Verordnung (EU) 2023/1670 verpflichtet Hersteller, bestimmte Ersatzteile — darunter Akku, Display, Ladebuchse, Kameras — noch mindestens sieben Jahre nach dem Ende des Verkaufs des Modells in der EU anzubieten.
Darf ich mein Smartphone in einer freien Werkstatt reparieren lassen, ohne die Garantie zu verlieren?: Die gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Händler verlierst Du dadurch nicht — es sei denn, die Fremdreparatur hat den Mangel verursacht. Ob eine freiwillige Herstellergarantie erlischt, steht in deren Bedingungen. Der Hersteller darf zudem eine Reparatur nach § 479b BGB nicht allein deshalb ablehnen, weil vorher jemand anders repariert hat.

Andere Gerätearten

Text geprüft am 4. September 2026; Markendaten Stand 5. September 2026. Keine Rechtsberatung. Fehler melden.