Sony Reparatur, Kundendienst und Ersatzteile
Kurz: Reparaturen bei Sony laufen über den Kundendienst des Herstellers (services.sony.de); Ersatzteile laufen über services.sony.de; Anleitungen stellt der Hersteller unter sony.de bereit. Für Fernseher, Smartphones, Tablets muss Sony seit dem 31. Juli 2026 auf Verlangen reparieren.
Kundendienst bei Sony → Öffnet services.sony.de
Alle Angaben im Überblick
| Was | Angabe | Hinweis |
|---|---|---|
| Kundendienst | services.sony.de | Reparatur online buchen und verfolgen, dazu eine Suche nach autorisierten Servicezentren; der Kontakt läuft über eine Auswahl nach Produktgruppe, PlayStation hat eine eigene Hilfe. |
| Ersatzteile | services.sony.de | Sony nennt bestellbare Ersatzteile für Xperia-Smartphones und Fernseher (Display-Einheit, Kartenhalter, Fernbedienung, externes Netzteil) und verweist zum Bestellen auf offizielle Partner und autorisierte Servicezentren; einen eigenen Endkundenshop gibt es nicht. |
| Anleitungen des Herstellers | sony.de | |
| Garantiebedingungen | Sony bietet einen Garantieüberblick, eine Garantieüberprüfung und eine erweiterte Garantie an; eine einheitliche Garantiedauer nennt die Seite nicht. | |
| Reparaturprogramm | Online-Reparaturbuchung samt Reparaturstatus und Servicezentrensuche; professionellen Werkstätten stellt Sony unter repairinformation.sony.eu Reparaturinformationen und Servicehandbücher bereit. |
Recht auf Reparatur:
Für Fernseher, Smartphones, Tablets von Sony gilt seit 31. Juli 2026 die
Reparaturpflicht des Herstellers (Anhang II der Richtlinie (EU) 2024/1799, §§ 479a ff. BGB) —
auch nach Ablauf der Gewährleistung, gegen angemessenes Entgelt.
Was das genau heißt →
Gerätearten von Sony
Auf den Seiten zur Geräteart steht, was typischerweise kaputtgeht, wann sich eine Reparatur lohnt und welche Rechte Du hast.
- Fernseher reparieren lassen EU-Pflicht
- Kameras reparieren lassen
- Kopfhörer und Lautsprecher reparieren lassen
- Laptops und PCs reparieren lassen
- Smartphones reparieren lassen EU-Pflicht
- Tablets reparieren lassen EU-Pflicht
- Spielkonsolen reparieren lassen
Wenn es beim Hersteller nicht weitergeht
- Recht auf Reparatur Was der Hersteller leisten muss
- Repair Café finden Gemeinsam reparieren, meist kostenlos
- Reparaturbonus Zuschüsse von Ländern und Kommunen
- Ersatzteile finden Original, kompatibel oder gebraucht
Häufige Fragen
- Wer repariert Sony-Geräte?
- Erste Anlaufstelle ist der Kundendienst von Sony unter services.sony.de — Reparatur online buchen und verfolgen, dazu eine Suche nach autorisierten Servicezentren; der Kontakt läuft über eine Auswahl nach Produktgruppe, PlayStation hat eine eigene Hilfe. Daneben reparieren freie Werkstätten und Repair Cafés; für Fernseher, Smartphones, Tablets ist der Hersteller seit 31. Juli 2026 zur Reparatur verpflichtet.
- Wo bekomme ich Ersatzteile für Sony?
- Über services.sony.de kommst Du an Ersatzteile, einen eigenen Endkundenshop betreibt Sony aber nicht. Sony nennt bestellbare Ersatzteile für Xperia-Smartphones und Fernseher (Display-Einheit, Kartenhalter, Fernbedienung, externes Netzteil) und verweist zum Bestellen auf offizielle Partner und autorisierte Servicezentren; einen eigenen Endkundenshop gibt es nicht. Bleiben Fachhandel, freie Ersatzteilhändler und Werkstätten.
- Wie lange ist die Garantie bei Sony?
- Sony bietet einen Garantieüberblick, eine Garantieüberprüfung und eine erweiterte Garantie an; eine einheitliche Garantiedauer nennt die Seite nicht. Unabhängig von jeder Herstellergarantie gilt gegenüber dem Händler die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren — und bei einem Kauf seit dem 31. Juli 2026 verlängert sie sich einmalig um zwölf Monate, wenn Du im Mängelfall die Reparatur wählst.
- Muss Sony nach der Gewährleistung reparieren?
- Ja, für Fernseher, Smartphones, Tablets: Diese Gruppen stehen im Anhang II der Richtlinie (EU) 2024/1799. Seit 31. Juli 2026 muss der Hersteller auf Verlangen reparieren — zu einem angemessenen Preis und in angemessener Frist (§§ 479a ff. BGB).
Quellen
Diese Angaben stehen auf den folgenden Seiten, zuletzt gelesen am 5. September 2026.
- https://www.sony.de/
- https://www.sony.de/support
- https://services.sony.de/supportmvc/de/contact/
- https://services.sony.de/supportmvc/de/repair
- https://services.sony.de/support/de/spare-parts
- https://services.sony.de/support/de/warranty-information
- https://campaign.odw.sony-europe.com/dynamic/legal/companyinfo/companyInformation.jsp?country=de&language=de
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