Samsung Reparatur, Kundendienst und Ersatzteile
Kurz: Reparaturen bei Samsung laufen über den Kundendienst des Herstellers (samsung.com), telefonisch unter 06196 77 555 77; Ersatzteile verkauft Samsung selbst an Endkundinnen und Endkunden (samsung.com); Anleitungen stellt der Hersteller unter samsung.com bereit; die Herstellergarantie beträgt 24 Monate. Für Smartphones, Tablets, Fernseher, Waschmaschinen, Trockner, Kühl- und Gefriergeräte, Geschirrspüler, Staubsauger muss Samsung seit dem 31. Juli 2026 auf Verlangen reparieren.
Kundendienst bei Samsung → 06196 77 555 77 anrufen Öffnet samsung.com
Alle Angaben im Überblick
| Was | Angabe | Hinweis |
|---|---|---|
| Kundendienst | samsung.com | Allgemeine Hotline Mo–Fr 9–18 Uhr, Speichermedien 0080080108011; Online-Reparaturbuchung, Reparaturverfolgung und Service-Center-Suche; deutscher Ansprechpartner ist die Samsung Electronics GmbH, Eschborn. |
| Telefon Kundendienst | 06196 77 555 77 | |
| Ersatzteile | samsung.com | Ersatzteilshop unter samsung.sparepartservice.shop (von Samsung verlinkt) sowie Ersatzteillisten für Reparaturdienstleister und Endkundinnen nach EU-Vorgaben. |
| Anleitungen des Herstellers | samsung.com | |
| Anleitungen bei iFixit | ifixit.com | |
| Herstellergarantie | 24 Monate | 24 Monate Herstellergarantie auf Smartphones, Tablets und Wearables; fest verbaute Akkus 12 Monate, andere Akkus und mitgelieferte Kopfhörer 6 Monate; Enterprise-Edition-Modelle ab 2023 36 Monate. |
| Reparaturprogramm | Self-Repair-Programm mit Ersatzteilen, Reparaturanleitungen und Self Repair Assistant App für bestimmte Mobilgeräte und Hausgeräte außerhalb der Garantie. | |
| Sitz des Herstellers | Südkorea |
Recht auf Reparatur:
Für Smartphones, Tablets, Fernseher, Waschmaschinen, Trockner, Kühl- und Gefriergeräte, Geschirrspüler, Staubsauger von Samsung gilt seit 31. Juli 2026 die
Reparaturpflicht des Herstellers (Anhang II der Richtlinie (EU) 2024/1799, §§ 479a ff. BGB) —
auch nach Ablauf der Gewährleistung, gegen angemessenes Entgelt.
Was das genau heißt →
Gerätearten von Samsung
Auf den Seiten zur Geräteart steht, was typischerweise kaputtgeht, wann sich eine Reparatur lohnt und welche Rechte Du hast.
- Smartphones reparieren lassen EU-Pflicht
- Tablets reparieren lassen EU-Pflicht
- Smartwatches und Fitnesstracker reparieren lassen
- Fernseher reparieren lassen EU-Pflicht
- Laptops und PCs reparieren lassen
- Waschmaschinen reparieren lassen EU-Pflicht
- Trockner reparieren lassen EU-Pflicht
- Kühl- und Gefriergeräte reparieren lassen EU-Pflicht
- Geschirrspüler reparieren lassen EU-Pflicht
- Backöfen und Herde reparieren lassen
- Staubsauger reparieren lassen EU-Pflicht
- Kopfhörer und Lautsprecher reparieren lassen
Wenn es beim Hersteller nicht weitergeht
- Recht auf Reparatur Was der Hersteller leisten muss
- Repair Café finden Gemeinsam reparieren, meist kostenlos
- Reparaturbonus Zuschüsse von Ländern und Kommunen
- Ersatzteile finden Original, kompatibel oder gebraucht
Häufige Fragen
- Wer repariert Samsung-Geräte?
- Erste Anlaufstelle ist der Kundendienst von Samsung unter samsung.com oder telefonisch unter 06196 77 555 77 — Allgemeine Hotline Mo–Fr 9–18 Uhr, Speichermedien 0080080108011; Online-Reparaturbuchung, Reparaturverfolgung und Service-Center-Suche; deutscher Ansprechpartner ist die Samsung Electronics GmbH, Eschborn. Daneben reparieren freie Werkstätten und Repair Cafés; für Smartphones, Tablets, Fernseher, Waschmaschinen, Trockner, Kühl- und Gefriergeräte, Geschirrspüler, Staubsauger ist der Hersteller seit 31. Juli 2026 zur Reparatur verpflichtet.
- Wo bekomme ich Ersatzteile für Samsung?
- Samsung verkauft Ersatzteile selbst unter samsung.com. Ersatzteilshop unter samsung.sparepartservice.shop (von Samsung verlinkt) sowie Ersatzteillisten für Reparaturdienstleister und Endkundinnen nach EU-Vorgaben. Daneben führen freie Ersatzteilhändler kompatible Teile.
- Wie lange ist die Garantie bei Samsung?
- Samsung gibt 24 Monate Herstellergarantie. 24 Monate Herstellergarantie auf Smartphones, Tablets und Wearables; fest verbaute Akkus 12 Monate, andere Akkus und mitgelieferte Kopfhörer 6 Monate; Enterprise-Edition-Modelle ab 2023 36 Monate. Unabhängig davon gilt gegenüber dem Händler die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren.
- Muss Samsung nach der Gewährleistung reparieren?
- Ja, für Smartphones, Tablets, Fernseher, Waschmaschinen, Trockner, Kühl- und Gefriergeräte, Geschirrspüler, Staubsauger: Diese Gruppen stehen im Anhang II der Richtlinie (EU) 2024/1799. Seit 31. Juli 2026 muss der Hersteller auf Verlangen reparieren — zu einem angemessenen Preis und in angemessener Frist (§§ 479a ff. BGB).
Quellen
Diese Angaben stehen auf den folgenden Seiten, zuletzt gelesen am 5. September 2026.
- https://www.samsung.com/de/support/
- https://www.samsung.com/de/support/contact/
- https://www.samsung.com/de/support/warranty/
- https://www.samsung.com/de/support/self-repair/
- https://www.samsung.com/de/support/spare-parts-list/
- https://www.samsung.com/de/info/legal/
- https://www.ifixit.com/Device/Samsung_Android_Phone
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